SIKÇA SORULAN SORULAR
1 - SİPARİŞ
1.1. Nasıl sipariş verebilirim?
Dilerseniz bir kaç dakikanızı alacak üyelik işlemimi tamamlayarak dilerseniz de üye olmadan sipariş verme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
1.2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Sitemizden üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Sipariş takibi için ve sizlere daha iyi hizmet verebilmek için üye olup alışverişinize devam edebilirsiniz.Sitemizdeki avantajlardan ve kampanyalardan yararlanmanız için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.
1.3. Üye bilgilerimi nasıl görüntüleyebilirim?
Alışeriş sitemizi sol üstte bulunan hesabım kısmından Üyelik Bilgilerim butonuyla bilgilerinizi görüntüleyebili, değişiklik yapabilir ve kaydedebilirsiniz.
1.4. Sepete nasıl ürün eklerim?
Satın almak istediğiniz ürün veya ürünler için renk/beden seçimlerini yaptıktan sonra sepete ekle butonuna tıklayarak sepete ekleme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Farklı ürünlerle alışverişe devam edebilir veya satın alma işlemine geçebilirsiniz. Ayrıca sağ üst köşede yer alan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizdeki ürünleri kontrol edebilirsiniz.
1.5. Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?
Siparişi tamamla butonuna tıklayarak üye girişi yapabileceğiniz ekran ve üye değilseniz üye olabileceğiniz ekrana ulaşarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Sitemizdeki avantajlardan ve kampanyalardan yararlanmanız için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.
1.6. Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?
Satın alım işlemini gerçekleştirdikten sonra kayıtlı mail adresinize sipariş maili düşmektedir. Yine tarafımızca yapılacak onaylama sonrası mailinize sipariş onay maili iletilir.
1.7. Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Sipariş onayı sonrası maalesef siparişlerin hepsi ya da bir kısmıyla ilgili herhangi bir değişiklik söz konusu
olamamaktadır ancak bütün sipariş için iptal talebinde bulunularak iptal edilmesi sağlanır ve yeni sipariş verilebilir.
1.8. Whatsapp'tan sipariş verebilir miyim?
Evet. Whatsapp destek hattımızdan sitemizde işlemleri tamamlayamayan müşterilerimize destek ekibimiz yardımcı olmak için bekliyor olacaklardır.
1.9. Siparişimi dilediğim bir adrese yönlendirebilir miyim?
Siparişinizi dilediğiniz herhangi bir adresinize yönlendirebilirsiniz. Sadece bunu yaparken sipariş esnasında belirtmeniz gerekir. Aksi takdirde siparişiniz fatura adresinize gönderilecektir.
1.10. Alışveriş ödemelerinde T.C. kimlik no zorunlu mu?
Hayır
değil. Elektronik fatura yönetmeliğine göre parakende alışverişlerde kimlik numarası istenmektedir. Bu bilgiyi vermek istemezseniz yasal
olarak kabul edilen sayı, on bir adet 1 yazarak alışverişinize devam edebilirsiniz
1.11. Siparişimin durumuna nerden bakabilirim?
Sitemizde kayıtlı olan mail adresinize siparişin durumu hakkında mail gelmektedir. Sipariş onayını, kargo bilgilerini vs. daha detaylı bilgi için whatsapp destek hattımıza ulaşabilirsiniz.
2 -ÖDEME
2.1. Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil midir?
Sitemizde satılan ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
2.2. Kredi kartı veya banka kartı (atm/debit kart) ile ödeme yapabilir miyim?
Sitemiz üzerinden güvenli bir şekilde kredi kartınız veya banka kartınız (atm/debit kart) ile peşin ya da taksitli ödeme yapabilirsiniz.
Alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgileri güçlü ödeme altyapımız İyzico ile ve SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır
2.3. Alışveriş sepeti ödemesinde 3D şifreleme var mı?
Sepetinizdeki ürünleri kredi kartı ile yaparsanız tüm sanal postlarımızda 3D zorunludur.
2.4. Havale/EFT yoluyla ödeme yapabilir miyim?
Havale veya EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz.
2.5. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Kargo görevlisine kredi kartı, banka kartı veya nakit olarak ödeme yapabilirsiniz.
2.6. Başka bir sorum olursa nereden iletişim kurabilirim?
İletişim sayfamızdan bizimle sorularınızı paylaşabilirsiniz. Ayrıca anlık destek almak isterseniz sitemiz üzerinde yer alan whatsap destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.
3 - KARGO & TESLİMAT
3.1. Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?
Kargo çıkış günlerimiz yoğunluğa göre değişiyor olmakla beraber siparişiniz kargolandığı zaman ortalama 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
3.2. Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman tarafınıza mail üzerinden takip numarası gönderilmektedir. Ayrıca kargo firması tarafından telefonunuza bigilendirme mesajı atılmaktadır. Bunun yanısıra müşteri panelinizde kargom nerede butonuna tıklayarak kargo takibinizi sağlayabilirsiniz.
4 - İPTAL & İADE
OSADRA ailesi olarak müşterilerimizin mutluluğu ve kalite standartı önceliğimizdir. Yapacağınız tüm alışverişlerinizde herhangi bir sebepten dolayı sorun yaşarsanız, yıkanma ve kullanım olmadığı takdirde 15 gün içinde koşulsuz şartsız iade garantisi veriyoruz.
4.1. Kargomu teslim aldım ürün defolu geldi ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü OSADRA adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
4.2. Ürün iadesi yaptığımda tutar nasıl iade edilir?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, para iadeniz yapılmaktadır.
- Talep edilen iade veya değişim işlemlerinde firma hatası ya da ayıplı ürün olmadığı sürece kargo bedeli size ait olmaktadır ya da iade edilecek tutardan kargo bedeli düşülerek tarafınıza iade sağlanır.
- Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri tarafımızca bankaya tek seferde yapılır ancak banka bu tutarı hesabınıza taksit sayısı kadar ayda iade etmektedir.
- Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz işlem yaptığınız kredi kartınıza yapılır. İadeniz gerçekleştirildikten sonra hesabınıza yansıması 7 iş gününü bulabilir.
- Ödemenizi debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz işlem yaptığınız hesap kartınıza yapılır. İadeniz gerçekleştirildikten sonra hesabınıza yansıması 14 iş gününü bulabilir.
- Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz iban numarasına 3 iş günü içerisinde iade edilir.